L’Autorité de régulation des télécommunications de Côte d’Ivoire (Artci) a rendu publics les résultats des audits menés au cours de l’année 2018 (du 18 novembre au 24 décembre), sur la qualité de service des réseaux mobiles des opérateurs orange Côte d’Ivoire, Moov Côte d’Ivoire et MTN.

Ces résultats rendus publics le mercredi 3 juillet 2019, indiquent que l’opérateur MTN a le meilleur service de téléphonie pour la voix. L’accessibilité à internet (data) est l’affaire de l’opérateur orange Côte d’Ivoire, qui est suivi par Moov Côte d’Ivoire.

L’opérateur Moov est également meilleur dans le service de facturation et d’accessibilité au centre d’appels. Toutes les opérations se valent dans le service des sms.

Globalement, sur la période de 2014 à 2018, l’audit a montré une relative amélioration de la qualité de service sur le réseau de l’opérateur MTN et une dégradation du réseau chez les opérateurs orange et Moov.

«Nous voulons faire de la qualité de service un levier de concurrence entre les opérateurs et un indice de choix pour le consommateur. Les opérateurs doivent encore fournir des efforts pour améliorer la qualité du service, notamment pour la data, les appels et la prise en charge rapide des clients dans les centres d’appels», a exhorté le directeur général de l’Artci, Bilé Diéméléou Amon Gabriel.

L’Artci sera plus exigent, dit-il, afin d’amener les opérateurs au respect des cahiers de charges. Il a indiqué que deux campagnes d’audits, dont l’un est déjà en cours, seront réalisées de façon inopinée et auprès des consommateurs pour l’année 2019. Avant d’annoncer la numérotation à 10 chiffres et la flottabilité de numéro mobile.

Toujours selon lui, le nombre d’abonnés est de plus de 34 millions en mars 2019, pour un chiffre d’affaires de plus de 820 milliards FCFA, (41% orange, 26% Moov et 33% MtN), et des investissements estimés à un peu plus de 155 milliards FCFA (47% orange, 18% Moov et 35% MTN). Cette évolution rapide, dit-il, est due au développement de technologies réseaux (3G et 4G).

Source : la voie originale en date du 08 juillet 2019